Кажется, нет никакой нужды объяснять, зачем фулфилменту нужен софт. Очевидно, что любой склад должен быть разбит на ячейки, и в каждую вы должны складывать товар своих клиентов, но когда ячеек больше пяти, запомнить, где что лежит — невозможно.
Самое частое — это когда вы решили запустить фулфилмент, и у вас, конечно, сначала есть дела поважнее: склад найти, людей нанять, клиентов принять, тут не до автоматизации. При этом, с каждым новым клиентом “пятая точка” начинает гореть все сильнее, вы начинаете теряться в “тележных” чатах, не успеваете вносить остатки, упаковывать товар, шк от клиента получать и т.д.
Все!
Внедрить складскую программу для фулфилмента с каждым новым клиентом будет все страшнее, потому что количество карточек товара, объем остатков будет только расти. Поэтому, вы должны понять, что единственный вариант облегчить себе работу — это внедрить софт как можно быстрее.
А теперь больше про выгоды складского программного продукта для фулфилмента
Выгода WMS для фула №1: Наш софт, почти ваш софт
Наша задача сделать вашу работу максимально удобной и комфортной. Любому бизнесу хочется, чтобы клиент видел сильные стороны, экспертность и активы. Все это повышает лояльность клиента. Именно поэтому, мы предоставляем другим фулфилментам складскую программу под White Label. Это означает, что мы “перекрашиваем” систему под ваши корпоративные цвета, ставим ваши логотипы и делаем так, чтобы кнопка “Войти” на вашем сайте вела в личный кабинет клиента. Т.е. у клиента создается полное впечатление, что он работает в вашей складской программе с невероятно большим функционалом и фишками в стиле онлайн трансляции комплектовки.
Кстати, по поводу “Вашей” складской программы. Наверняка, если вы задумывались о WMS для фулфилмента, то рассматривали сделать свою, под себя. Мечтая о стоимости в плюс/минус миллион.
Забудьте эти мысли…
Никогда и ни за что стоимость нормальной, с базовым функционалом складской WMS для фулфилмента не будет стоить в разработке дешевле 5-7 млн, так что быстрее советуйтесь с Зубной феей и марш оформлять нормальный софт.
Выгоды: Они очевидны
Выгода WMS для фула №2: Закрытый чат руководителей
Всех, кто подключился к нашей складской программе для фулфилментов ЯКурьер WMS. Мы добавляем в “Чат руководителей”. Там, мы обмениваемся опытом, контактами и наработками, это такое маленькое комьюнити, где каждый может спросить любой вопрос. При этом, в течении месяца мы устраиваем 2-4 совместных “ивента” в офлайн формате.
Как правило, это:
- Мастермайнд. Выбираем тему (продажи, маркетинг, оргструктура), садимся в кальянной и разбираем исходя из релевантного опыта
- Экскурсии. Ходим друг к другу в гости
- Спикер. Раз в месяц приглашаем спикера, который раскрывает тему, которую мы выбрали в чате.
Для тех, кто пользуется нашим программным продуктом, все эти активности бесплатные.
Выгода WMS для фула №3: Все под контролем
Вам же не нужно объяснять, что без CRM системы, никакой бизнес сейчас не работает? Так вот, никакой склад не должен работать без WMS. Главная задача складской программы — это свести все процессы в одно место. Причем, не только у вас, но и у ваших клиентов.
Наличие личных кабинетов переносит часть ответственности на клиента и сильно упрощает вам работу. То есть, клиент сначала должен создать карточки товара в системе, добавить название, все весо-габаритные характеристики, фото, штрих коды разных маркетплейсов. После, через заявку, он указывает какой именно товар приедет к вам на склад и какой уедет. Вам нужно только принять товар, пересчитать и разместить в нужные ячейки.
И так как вы — фулфилмент, прямо в заявке, на стороне склада, вы начисляете оказанные услуги по конкретной заявке(товару), а сумма списывается с баланса у клиента в личном кабинете. Все эти действия сейчас вы выполняете где-то в разных местах, и это точно означает, что вы тратите больше времени, чтобы свести данные, где-то они теряются, например, не все услуги начислили, где-то не увидели сообщение от клиента и т.д.
Выгода: Все эти потери с лихвой окупятся, если вы используете программу складского учета для фулфилментов. Конечно только если это WMS ЯКурьер)
Выгода WMS для фула №4: Счета, баланс, начисление услуг, сводка
В складской программе для фулфилментов и маркетплейсов ЯКурьер мы реализовали такую схему: клиент с сайта попадает в личный кабинет, добавляет реквизиты, выгружает договор, подписывает и загружает его обратно, дальше идет в раздел “Счета” и выставляет счет, после поступления средств, его баланс пополняется в личном кабинете. Теперь, он может с вами работать и создавать “Продажи” со склада. Все это делает клиент у себя в личном кабинете и не требует времени вашего менеджера.
Добавив предварительно все свои услуги и их стоимость, нужные будут отображаться в “Заборе” и “Продаже” кладовщику остается только проверить и начислить. После чего эта сумма спишется с баланса у клиента и будет отображаться в “Сводке”.
При этом, клиент в любое время может проверить то или иное списание.
Выгода: оптимизация процесса на стадии договора и счетов. Начисление услуг в каждой заявке, ничего не забудется. Плюс контроль списания по услугам.
Выгода WMS для фула №5: ШК маркетплейса и загрузка других файлов
Когда клиент заполняет карточки товара в личном кабинете, он может подгрузить ШК от всех МП в каждую карточку. Это значит, что при создании “Продажи” (отгрузка товара со склада), клиент просто указывает МП, на который везет груз, а на стороне склада кладовщик видит и может сразу распечатать нужный ШК.
Важно, что клиент может загрузить любые файлы в одно место: схема проезда, техническое задание, фото примера комплектовки. Склад, в свою очередь, может подгрузить фото собранной поставки или фото брака.
Выгода: сделав один раз, не тратишь время в каждой заявке. Если накосячили с поставкой, можно по фоткам в заявках найти виновных. Клиенту удобно передавать данные по поставке.
Выгода WMS для фула №6: Собственно, сам складской учет!
Наш софт отличается от стандартной WMS для фулфилмента тем, что мы используем личные кабинеты для клиентов, чтобы упростить работу и перенести часть внесения информации на сторону клиента. Также это выглядит, как платформа для коммуникаций, но ключевой смысл любой WMS — это учет товара.
Вы можете: посмотреть остатки по всем клиентам или по конкретному, переместить товары между ячейками, подобрать товар используя ТСД, посмотреть движение товара в течение всего времени, и сотрудника, который с ним взаимодействовал. Еще можно “провалиться” в карточку клиента, изучить сводку, посмотреть контакт для связи, проверить договор, настроить персональные цены и прочитать комментарии, которые оставляли другие сотрудники склада.
Выгода: Любое движение товара у вас на складе под контролем.
Выгода WMS для фула №7: Неочевидные иконки
Все “Заборы” и “Продажи” идут списком по времени. В каждой заявке мы делаем три обязательных действия:
1. Принимаем/списываем товар
2. Начисляем услуги
3. Подгружаем фото поставки
И мы сделали так, что они отображаются в общем списке в каждой строчке, если действия совершены. Если действие не совершено, иконка не отображается.
Выгода: Сколько раз было, что мы забывали начислить услуги тому или иному клиенту, а когда в общем списке видишь у кого нет иконки, сразу понимаешь проблему. Плюс мы вывели эти действия в фильтр, то есть можно посмотреть все заявки, например, товар в которых не был списан со склада.
Выгода WMS для фула №8: База знаний для сотрудников
Мы, как фулфилмент, постоянно сталкивались с проблемой передачи информации новым сотрудникам склада. Нужно объяснить, как работает система, у многих случается ступор, когда нужно начислить услуги клиенту, деньги за которые потом спишутся с личного баланса, все это очень страшно, когда не знаешь. Поэтому мы внедрили “Базу Знаний” и курс для новых сотрудников прямо в системе.
База Знаний — это набор статей, описания процессов, регламент работ и т.д. Сотрудник обязан в течение 10-ти рабочих дней изучить весь материал из “Базы Знаний” и сдать курс. В курсе есть несколько модулей по разной тематике, в каждом модуле есть видео, текст и тест. После сдачи теста ты переходишь к следующему модулю, при этом, у тебя подсвечивается количество дней до окончания обучения, если ты не сдал курс в 10-ти дневный срок, личный кабинет блокируется.
Жестко, но это работает в программе складского учета для фулфилментов.
Кстати, зависимость склада от знаний персонала, стоит на втором месте в признаках “нездоровья” склада.
Выгода: Быстрое внедрение сотрудника, меньше требует время наставника или нач. склада.
