Итак, это серия полезного чтива, в котором я постараюсь рассказать о самых частых проблемах фулов, и как софт решает эти задачи.
Начну с самого «зудящего» — кассовый разрыв
Так исторически сложилось, что за все услуги, клиент платит после их выполнения. Это кажется абсолютно нормальным и понятным.
Теперь визуализируем:
Вы — владелец фулфилмента, ваша команда выполняет сотни действий с товаром: приемка, хранение, пересчёт, отбраковка, упаковка, штрихкодирование и т.д. На основании отчета от начальника склада, вы выставили счёт, прислали разбивку, клиент получил, ушёл проверять, потом забыл, вы напомнили, он усомнился в 300р, вы пошли выяснять, нихера не выяснили, потому что все уже забыли. Вы прощаете 300р клиенту, переделываете счёт, ждёте 7 дней (хотя уже прошло 10). И только после вы получаете свои честно заработанные money.
Ну такое…
Это вам ещё заплатили, cеллер нормальный, а если нет? Вы сделали — а он пропал, ну не будете же вы из-за 50к в суд идти.
А сколько услуг вы не добавили в отчёт, просто из-за человеческого фактора?
А вы ещё расходы через раз ведёте расходы и не владеете полной картиной растрат?
И вот кассовый разрыв превратился в кредит для «оборотки»
Решение через софт
Во первых, процедура регистрации клиента в личном кабинете предполагает внесение реквизитов, подписание договора и выставление счета в одном месте. Да, клиент на входе идёт по инструкции и после договора, сам выставляет счёт и оплачивает его. Ни один наш клиент ещё не ушёл на этом этапе, просто поверьте.
Все это потому, что оплатив счёт, он видит свои деньги, читает «циферки», у себя в личном кабинете на балансе. Там же клиент видит списание по каждой своей заявке в разрезе каждой услуги.
Например:
- В заявке на доставку, клиент указал 100 чехлов
- Мы видим в какой ячейке они находятся
- Мы видим подгруженный ШК к товару и ТЗ от клиента
- После комплектовки и упаковки кладовщик начисляет услуги (в той же заявке). Комплектовка — 10р*100шт. Упаковка — 5р*100шт. ШК — 5р*100шт. Короб — 140*1шт.
- Цены за каждую услуги подгружены заранее.
И главное, клиент тоже видит в сводке все эти списания в рамках заказа. Таким образом, любое спорное начисление можно быстро перепроверить. Баланс дошел до нуля? Выставляй счёт. Именно то, что клиент видит свои «условные» деньги на балансе, позволяет вам принимать их по предоплате. Вот именно то, что не позволит вам скатиться в кассовый разрыв.
Это очень важно. Попробуйте!
