Жизненно важным ядром нашего фулфилмента является платформа “ЯКурьер WMS”. Ей уже около 5 лет и она улучшается в постоянном режиме.
Платформа состоит из двух частей:
Первая — где работают наши клиенты. Через личные кабинеты они взаимодействуют с нашей компанией:
Создают карточку товара, добавляют габариты, вес, штрихкод(можно сразу несколько для разных маркетплейсов) и фото.
Далее они создают заявку на “Забор”. Мы назначаем машину и привозим товар на склад. После того, как товар приняли, можно создавать заявку на доставку. Мы комплектуем товар, отправляем получателю или на маркетплейс. Нашему клиенту остается лишь смотреть за тем, как «путешествует» его товар на карте в режиме реального времени. Все логично и просто.
Вторая — складская сторона платформы. Она намного сложнее, так-как тут все сводится к программному выстраиванию бизнес-процессов. Каждый сотрудник должен выполнять лишь одну свою маленькую функцию, но делать это лучше всех и только в рамках выставленных программой. Это позволяет добиться скорости, точности и возможностью менять человека без потери качества.
Процесс работы склада по “ЯКурьер WMS”
1. Приемка
После того как товар попал на склад, мы, на основании заявки от клиента, начинаем обрабатывать товар:
- Удаление упаковки (товар может быть в обрешетке итд)
- Приемщик сканером идентифицирует каждую единицу товара. Система должна определить по штрихкоду заявлен ли товар, если нет, происходит звуковое оповещение.
- При сканировании, товар виртуально перемещается в зону приемки. После этого, система либо автоматически распределяет товар по ячейкам, либо это можно сделать в ручную.
* Для автоматического распределения учитываются ряд факторов:
Размер, вес, товарное соседство, есть ли уже на складе этот товар и т.д. Если режим ручной, то приемщик подходит к нужной ячейке, сканирует шк ячейки и назначает туда нужный товар.
При этом, если товар не имеет свой штрихкод, система автоматически назначает на него свой внутренний. Важно, чтобы каждый товар был с штрихкодом.
2. Подбор
Товар уже лежит на ячейках и у продавца в кабинете на остатках. Далее у клиента покупают товар или он делает поставку до маркетплейса (МП), для реализации чего он создает «Продажу»:
- Указывает товар, объем и адрес доставки
- Если поставка на МП, нужно подгрузить ШК поставки и ШК коробов, и также прописать ТЗ (завернуть в пупырку, вложить материал, термоусадка)
А на нашей стороне, в своем разделе, подборщик или пикмен видит списком все товары, которые ему нужно подобрать. И опять на помощь идет сканер.
Дано:
номер ячейки, фото и ШК.
Решение:
подходим к ячейке, пикаем ШК ячейки, пикаем ШК товара, если все ок — звук положительный. Если нет — пикаем дальше. Очень часто товар практически одинаковый, но размер, например, разный и ШК, соответственно,разный. Допустить ошибку при ручном подборе можно на раз два.
Наш инструмент — это телефон или планшет, с подключенным к нему беспроводным сканером. Мы используем Netum, современный, компактный сканер. Мы не пользуемся ТСД (терминал сбора данных), так как WMS для фулфилмента полностью наш и мы максимально гибкие в настройках и улучшениях.
3. Комплектовка
Товар собран и отправляется в зону комплектовки. Задача сотрудника отсканировать ШК товара, задача платформы определить к какой продаже относится товар, автоматом распечатать вложенные файлы и подсветить комментарии для правильной упаковки. Также, настроена генерация и автоматическая отправка SMS с ссылкой на трансляцию комплектовки. Все статусы начала и завершения комплектовки логируются, хранятся и записываются. По ним можно определить тот или иной момент на записи с видео, при спорных ситуациях.
4. Блок “Сотрудники”
У каждой операции есть своя стоимость, сотрудник не привязан к «фиксе» по зарплате, а получает ровно столько, сколько наработал. Эта информация выводится на монитор в общем зале, и каждый, в соревновательной манере, может оценить свой вклад. Это помогает сразу увидеть и предотвратить неэффективность труда или выгорание сотрудников.
5. Биллинг
Мы, как фулфилмент-оператор, зарабатываем на каждом действии. Используя нашу WMS, мы выставляем на каждую услугу платное действие, это называется биллинг. Комплектовка, наклейка ШК, та или иная упаковка — все это автоматом начисляется клиенту, после чего, списывается с его баланса, который он видит в личном кабинете и предварительно пополняет.
6. Логистика
И вот тут все сложные манипуляции легко делегируются на софт “ЯКурьер TMS”.
После завершения всех манипуляций с подготовкой товара к продаже или отгрузке, он готов ехать. Сотруднику склада остается лишь нажать кнопку “Отправить на доставку” и система:
- Сама построит маршрут
- Учет время и пожелания к доставке
- Покажет вашему водителю всю информацию в специальном приложении
- Отправит клиенту SMS по каждому статусу с ссылкой на передвижение курьера
Дополнительно TMS платформа решает такие задачи как:
- Создание простых разовых заказов от точки А до точки Б, где водители увидят информацию о маршруте и контактные данные в приложении «ЯКурьер».
- Сложные “многоадресные” маршрутные заявки — система сама распределит точки доставок, их очередность и водителей, исходя из веса, грузоподъемности и временного интервала
- Всех курьеров и все заказы можно отслеживать в режиме real time
- У каждого водителя есть баланс, и вкладка взаиморасчетов с историей для отслеживания
- Программа учитывает оптимальность всех маршрутов: по расстоянию, пробкам и ситуациям на дороге, что позволяет сократить затраты на логистику.
Что имеем по итогу?
- Все товары упакованы и доставлены как требуется
- Вся логистика прозрачна, оптимальна и выполнена четко
- Все клиенты сами видят, что с их товаром и где он сейчас
- Все сотрудники четко на своих зонах ответственности и знают, чем заняться
- Все бизнес процессы налажены, взаиморассчеты производятся сами, постоянно растущая прибыль сразу отображается в подробной метрике компании.
Круто?
