Едем дальше, продолжаем рассказывать зачем фулфилменту нужен софт и не «абы» какой, а специализированный. Обычная WMS тут не подойдет! Тут важна связка личных кабинетов между клиентом (где он ведет свои товары), и стороной склада (где фул исполняет заявки от клиентов).
Все видят всё в одном месте!
В топе «10 признаков нездорового склада», почетное 4ое место занимает — неспособность быстро вывести сотрудника склада в полный рабочий функционал. Особенно сложно это происходит на фулах: товар весь разный, клиенты все разные, всё очень быстро меняется, разные ТЗ, разная упаковка, все максимально не стандартизировано.
Какое решение? Верно! Пишем регламент, максимально описываем процессы и… Скольких кладовщиков вы проверили на знания или хотя бы на факт прочтения? Окей, делегируем на старшего кладовщика, а не он вообще-то самый загруженный сотрудник на складе? Мы боимся его, он — носитель всех сакральных знаний по всем коробочкам. «Грузанем» его — он уйдет.
«Короче, стажер стопудово разберется… сам… со временем… может быть.., а если на косячит… на маркете же свои правила приемки… бл…»
Решение через софт
Надевайте темные очки, реализация решения ярче сверхновой.
- Каждому новому сотруднику выдается вход в «админку» склада со своими правами
- У него есть 5 дней, чтобы пройти вводный курс. Курс состоит из нескольких модулей
- Сотрудник смотрит видео, читает текст и сдает тест знаний. Сдал — переходит к следующему модулю
- Плюс есть База Знаний. В ней можно найти контакты всех поставщиков и всяких «вывоз мусора/картона». Мы разбираем и закидываем в БЗ неудачные и удачные кейсы сотрудников, как пользоваться каждой функцией софта, регламенты, правила отправок на WB и т.д.
Возможно, резонный вопрос будет — «Самое же сложное написать и собрать это все? Я же руководитель, я вон… за стрейчем поехал, мусор из под столов убираю» (основано на реальных событиях). Вообще нет, уделите пару вечеров на написание регламентов, их полно в интернете на все должности, опишите свои бизнес процессы, расскажите, где должны стоять рохли, а где коробки. Собрать все воедино посильно любому. Настоятельно рекомендую записать видео по ключевым темам. Или хотя бы приветственное, где вы рассказываете по каким вопросам к кому обращаться, скажите, что все ответы сотрудник найдет в БЗ, опять же.
Ключевое — это конструкция, в которой сотрудник понимает, что все завязано на систему. Идет обратный отчет и его задача не просто прочитать и посмотреть, но и ответить на все вопросы теста. У него нет выбора не пройти обучение. Кстати, все фулы, которым мы передаем софт, получают наполненную Базу Знаний для склада в «админке» и для клиентов в ЛК клиента. Мы об этом позаботились.
#Всем склад