Преимущества и недостатки аутсорсинга фулфилмента для интернет-магазинов

Фулфилмент для интернет магазинов, курьерская доставка, хранение

Рынок e-commerceв России продолжает расти, количество его участников увеличивается. Среди лидеров интернет-магазины гаджетов, электроники и бытовой техники, а также одежды и аксессуаров. В топе и универсальные площадки, такие как: OZON, DNS-Shop, Wildberries.

Но интернет-торговля отличается от покупки в обычном магазине, когда продавец передает доставленный поставщиком товар покупателю. В сфере онлайн-продаж эту цепочку дополняет очень много сопутствующих процессов, которые не видны обычному пользователю, хотя их вынуждены использовать и лидеры рынка, и небольшие интернет-магазины-стартапы. Важнейшая составляющая в этой цепочке — логистика. Она включает в себя множество процессов:

  • получение товаров у поставщика;
  • хранение;
  • комплектацию;
  • упаковку;
  • доставку клиенту;
  • обработку возвратов, если это нужно;
  • обработку наложенных платежей.

Выполнение всех этих операций под ключ получило название «фулфилмент». Такие задачи интернет-магазин может выполнять своими силами, а может передать на аутсорсинг.

ЯКурьер — как раз такая компания, которая берет на себя все задачи в сфере логистики и предоставляет комплексный фулфилмент. Наш практический опыт включает в себя выполнение сложных логистических задач. Мы расскажем об особенностях этого процесса.

 

Фулфилмент своими силами или на аутсорсинге?

Каждый ритейлер может ответить для себя на этот вопрос оценив затрачиваемые и приобретаемые ресурсы, а их немало:

  • время. Это ключевой ресурс для любого предпринимателя, потому что время — это деньги. Когда бизнесмен снимает с себя все хлопоты по организации логистики и передает их компетентным именно в этой области специалистам, ему не нужно тратить время на выполнение рутинных задач. Не нужно тратить его и средства на операционные нужды. Гораздо эффективнее направить их на развитие бизнеса: маркетинг, продажи, продвижение, потому что это принесет прибыль.
  • деньги. Средняя стоимость аренды небольшого склада (100 м2)в Подмосковье — 40 тыс. рублей в месяц. Зарплата пары грузчиков — еще 60-70 тыс. рублей в месяц и курьера — от 40 тыс. А еще нужен упаковщик, 35 тыс. рублей в месяц, оборудование, его обслуживание, а иногда и ремонт, обучение персонала, заплатить налоги и уже кажется, что такую сумму на один только склад не потянет ни один бизнес.

Но даже если ваша компания уже прочно держится на рынке и может себе позволить такие расходы, никто      не отменяет вопрос «Зачем?». Для чего тратить на склад столько средств, если их можно использовать более эффективно и направить на развитие бизнеса.

  • хранение. Продуманная и налаженная складская инфраструктура стоит сотни тысяч. Это весьма ощутимые вложения, особенно на старте. Можно вести учет по старинке: в тетрадке или экселе, но уже очень скоро это приведет к проблемам и ошибкам из-за человеческого фактора.

 Крупному магазину этот способ сразу не подойдет, да и весьма странно он будет выглядеть в глазах контрагентов, XXIвек всё-таки. Проще и дешевле работать с фулфилмент-оператором, у которого есть готовая и работающая WMS-система.

  • сезонные колебания. Торговля очень чувствительна к сезонности. Все ее сферы ощущают пики в праздники и спады в другое время. Фулфилмент-оператор защитит ваш бизнес от рисков, связанных со скачками продаж. Мы выделим на этот период вашему магазину больше человеческих ресурсов и площадей, чем обычно. Во время спада это сэкономит вам средства на простаивании лишних площадей.
  • фактор постоянных расходов. Если ритейлер организовывает фулфилмент самостоятельно, вряд ли он сможет арендовать склад тогда, когда ему нужно, платить зарплату грузчикам и упаковщикам только когда это необходимо. Скорее всего это будут постоянные расходы. С оператором фулфилмента всё по-другому: нет заказов — нет расходов.
  • дополнительная прибыль и скорость обработки заказов. Вы сможете выполнять больше заказов за ту же единицу времени, а, значит, ваша прибыль увеличится.
  • наложенные платежи. Этот процесс также нужно либо реализовывать самостоятельно, либо просто передать задачу фулфилмент-оператору.
  • снижение рисков. Ответственность за все процессы, которые переданы оператору: хранение, наложенный платеж, доставка и т.д. несет аутсорсер, в соответствии с договором. Клиент может установить KPIисполнителю и требовать их соблюдения.

 

Почему интернет-магазины предпочитают организовывать фулфилмент самостоятельно?

Мы считаем, что преимущества аутсорсинга фулфилмента очевидны. Почему же тогда не все ритейлеры выбирают эту схему? Дело в том, что сложились определенные стереотипы, в соответствии с которыми такой подход якобы может привести интернет-магазин к определенным негативным последствиям:

  • у владельца магазина нет доступа на склад. Это не правда, он не только свободно может приехать самостоятельно, но и прислать сотрудника, который будет находиться на складе;
  • ошибки в комплектации товара. Это миф, так как склад полностью автоматизирован с помощью WMS-системы. Тут нет человеческого фактора, поэтому ошибки исключены — система не даст пройти несоответствующему товару;
  • нет контроля над работой фулфилмент-оператора. Очередное заблуждение. Такое сотрудничество предусматривает 100% контроль в режиме реального времени в личном кабинете ЯКурьер или через приложение. Система отражает реал тайм перемещение или статус товара, ваш клиент точно будет знать, когда его заказ будет доставлен.
  • проблемы с документооборотом. Распространенное заблуждение. Каждый процесс, который происходит с товаром, фиксируется в соответствующем документе. Их также можно просмотреть и скачать в личном кабинете.
  • Проблемы с доставкой. Мы реализовали в нашем программном продукте алгоритм построения оптимальных маршрутов.Именно поэтому опозданий у нас не больше 5%. Именно поэтому, курьер двигается по заранее созданному и самому оптимальному маршруту и не тратит время на планирование. Такого решения нет даже у крупных игроков.

Но многие интернет-магазины продолжают организовывать логистические процессы своими силами, оставаясь уверенными в том, что таким способом они смогут самостоятельно контролировать все процессы, им не нужно будет нести расходы на услуги подрядчика. На самом деле все абсолютно противоположно:

  • расходы будут гораздо больше, так как понадобятся средства на аренду склада, ПО и оборудование для него, оплату труда персонала;
  • на организацию и контроль тратится много времени, от этого страдают и не развиваются более важные процессы: продажи, маркетинг и пр.;
  • даже самые опытные руководители не могут предусмотреть всех тонкостей логистических процессов, поскольку не являются профессионалами этой сферы. В результате что-то неизбежно упускается: не учли пиковые нагрузки, не смогли нивелировать простои площадей;
  • сложно наладить все процессы быстро и одновременно, причем без ошибок;
  • бухгалтер получает дополнительную нагрузку по кассовым операциям, а руководителю приходится налаживать сотрудничество с почтовыми и курьерскими службами;
  • если у ритейлера нет или недостаточно курьеров — деньги будут поступать не быстро.

Ошибки во всех этих процессах могут стоить интернет-магазину сотен тысяч рублей и несут вместе с собой не только финансовые, но и репутационные риски. ЯКурьер рекомендует хорошо подумать, стоит ли заниматься складскими процессами самостоятельно или лучше передать их на аутсорсинг.