Рынок e-commerceв России продолжает расти, количество его участников увеличивается. Среди лидеров интернет-магазины гаджетов, электроники и бытовой техники, а также одежды и аксессуаров. В топе и универсальные площадки, такие как: OZON, DNS-Shop, Wildberries.
Но интернет-торговля отличается от покупки в обычном магазине, когда продавец передает доставленный поставщиком товар покупателю. В сфере онлайн-продаж эту цепочку дополняет очень много сопутствующих процессов, которые не видны обычному пользователю, хотя их вынуждены использовать и лидеры рынка, и небольшие интернет-магазины-стартапы. Важнейшая составляющая в этой цепочке — логистика. Она включает в себя множество процессов:
- получение товаров у поставщика;
- хранение;
- комплектацию;
- упаковку;
- доставку клиенту;
- обработку возвратов, если это нужно;
- обработку наложенных платежей.
Выполнение всех этих операций под ключ получило название «фулфилмент». Такие задачи интернет-магазин может выполнять своими силами, а может передать на аутсорсинг.
ЯКурьер — как раз такая компания, которая берет на себя все задачи в сфере логистики и предоставляет комплексный фулфилмент. Наш практический опыт включает в себя выполнение сложных логистических задач. Мы расскажем об особенностях этого процесса.
Фулфилмент своими силами или на аутсорсинге?
Каждый ритейлер может ответить для себя на этот вопрос оценив затрачиваемые и приобретаемые ресурсы, а их немало:
- время. Это ключевой ресурс для любого предпринимателя, потому что время — это деньги. Когда бизнесмен снимает с себя все хлопоты по организации логистики и передает их компетентным именно в этой области специалистам, ему не нужно тратить время на выполнение рутинных задач. Не нужно тратить его и средства на операционные нужды. Гораздо эффективнее направить их на развитие бизнеса: маркетинг, продажи, продвижение, потому что это принесет прибыль.
- деньги. Средняя стоимость аренды небольшого склада (100 м2)в Подмосковье — 40 тыс. рублей в месяц. Зарплата пары грузчиков — еще 60-70 тыс. рублей в месяц и курьера — от 40 тыс. А еще нужен упаковщик, 35 тыс. рублей в месяц, оборудование, его обслуживание, а иногда и ремонт, обучение персонала, заплатить налоги и уже кажется, что такую сумму на один только склад не потянет ни один бизнес.
Но даже если ваша компания уже прочно держится на рынке и может себе позволить такие расходы, никто не отменяет вопрос «Зачем?». Для чего тратить на склад столько средств, если их можно использовать более эффективно и направить на развитие бизнеса.
- хранение. Продуманная и налаженная складская инфраструктура стоит сотни тысяч. Это весьма ощутимые вложения, особенно на старте. Можно вести учет по старинке: в тетрадке или экселе, но уже очень скоро это приведет к проблемам и ошибкам из-за человеческого фактора.
Крупному магазину этот способ сразу не подойдет, да и весьма странно он будет выглядеть в глазах контрагентов, XXIвек всё-таки. Проще и дешевле работать с фулфилмент-оператором, у которого есть готовая и работающая WMS-система.
- сезонные колебания. Торговля очень чувствительна к сезонности. Все ее сферы ощущают пики в праздники и спады в другое время. Фулфилмент-оператор защитит ваш бизнес от рисков, связанных со скачками продаж. Мы выделим на этот период вашему магазину больше человеческих ресурсов и площадей, чем обычно. Во время спада это сэкономит вам средства на простаивании лишних площадей.
- фактор постоянных расходов. Если ритейлер организовывает фулфилмент самостоятельно, вряд ли он сможет арендовать склад тогда, когда ему нужно, платить зарплату грузчикам и упаковщикам только когда это необходимо. Скорее всего это будут постоянные расходы. С оператором фулфилмента всё по-другому: нет заказов — нет расходов.
- дополнительная прибыль и скорость обработки заказов. Вы сможете выполнять больше заказов за ту же единицу времени, а, значит, ваша прибыль увеличится.
- наложенные платежи. Этот процесс также нужно либо реализовывать самостоятельно, либо просто передать задачу фулфилмент-оператору.
- снижение рисков. Ответственность за все процессы, которые переданы оператору: хранение, наложенный платеж, доставка и т.д. несет аутсорсер, в соответствии с договором. Клиент может установить KPIисполнителю и требовать их соблюдения.
Почему интернет-магазины предпочитают организовывать фулфилмент самостоятельно?
Мы считаем, что преимущества аутсорсинга фулфилмента очевидны. Почему же тогда не все ритейлеры выбирают эту схему? Дело в том, что сложились определенные стереотипы, в соответствии с которыми такой подход якобы может привести интернет-магазин к определенным негативным последствиям:
- у владельца магазина нет доступа на склад. Это не правда, он не только свободно может приехать самостоятельно, но и прислать сотрудника, который будет находиться на складе;
- ошибки в комплектации товара. Это миф, так как склад полностью автоматизирован с помощью WMS-системы. Тут нет человеческого фактора, поэтому ошибки исключены — система не даст пройти несоответствующему товару;
- нет контроля над работой фулфилмент-оператора. Очередное заблуждение. Такое сотрудничество предусматривает 100% контроль в режиме реального времени в личном кабинете ЯКурьер или через приложение. Система отражает реал тайм перемещение или статус товара, ваш клиент точно будет знать, когда его заказ будет доставлен.
- проблемы с документооборотом. Распространенное заблуждение. Каждый процесс, который происходит с товаром, фиксируется в соответствующем документе. Их также можно просмотреть и скачать в личном кабинете.
- Проблемы с доставкой. Мы реализовали в нашем программном продукте алгоритм построения оптимальных маршрутов.Именно поэтому опозданий у нас не больше 5%. Именно поэтому, курьер двигается по заранее созданному и самому оптимальному маршруту и не тратит время на планирование. Такого решения нет даже у крупных игроков.
Но многие интернет-магазины продолжают организовывать логистические процессы своими силами, оставаясь уверенными в том, что таким способом они смогут самостоятельно контролировать все процессы, им не нужно будет нести расходы на услуги подрядчика. На самом деле все абсолютно противоположно:
- расходы будут гораздо больше, так как понадобятся средства на аренду склада, ПО и оборудование для него, оплату труда персонала;
- на организацию и контроль тратится много времени, от этого страдают и не развиваются более важные процессы: продажи, маркетинг и пр.;
- даже самые опытные руководители не могут предусмотреть всех тонкостей логистических процессов, поскольку не являются профессионалами этой сферы. В результате что-то неизбежно упускается: не учли пиковые нагрузки, не смогли нивелировать простои площадей;
- сложно наладить все процессы быстро и одновременно, причем без ошибок;
- бухгалтер получает дополнительную нагрузку по кассовым операциям, а руководителю приходится налаживать сотрудничество с почтовыми и курьерскими службами;
- если у ритейлера нет или недостаточно курьеров — деньги будут поступать не быстро.
Ошибки во всех этих процессах могут стоить интернет-магазину сотен тысяч рублей и несут вместе с собой не только финансовые, но и репутационные риски. ЯКурьер рекомендует хорошо подумать, стоит ли заниматься складскими процессами самостоятельно или лучше передать их на аутсорсинг.
