Что случилось?
У комплектовщика была задача дособрать полностью поставку клиента. После завершения комлпектовки, у сотрудника появился вопрос "Что, где стоит по паллетам?", сотрудник адресовал вопросы менеджеру склада, который был на выходном. В итоге, менеджер склада поздно дал ответы на вопросы и сотруднику пришлось перерабатывать и в спешке упаковывать и делать отправку.
Почему случилось?
Неправильно был адресован запрос по информации. Менеджер склада был выходной и изначально за задачу не брался, а значит не смог бы сделать её оперативно. Из-за чего и произошел разрыв во времени и коммуникации.
Как избежать в следущий раз?
Сотруднику(комплектовщику) необхоидмо было открыть карточку клиента, написать клиенту лично (мессенджеры/почта), запросить и получить необходимые данные у клиента, чтобы оперативно их внести на поставку.
Вот и все, теперь есть контакт?)
