Содержание:
1. О компании………………………………………………………………….3
2.Работа с входящими звонками…………………………………………….12
3. Холодные звонки (в т.ч живо сайт)………………………………………14
4. Звонки клиентам по регистрациям……………………………………….17
5. Проведение презентации………………………………………………….19
6.Ведение контактов клиентов………………………………………………21
7. Скрин письма на почту клиентов…………………………………………22
8. Рабочий день менеджера по продажам…………………………………..24
О компании
ЯКурьер — автоматизированный курьерский сервис, который позволяет нашим клиентам, быстро найти исполнителя, на любой вид доставки от документа до 5т. груза. А мобильное приложение — эффективный инструмент для этого!
Рынок экспресс-доставки давно ждал решения, подобного аутсорсингу курьерских услуг, которое одновременно оказалось бы удобным, надежным и безопасным для всех сторон. Его общий объем составляет 55 млрд. в год и сектор постоянно растет за счет развития интернет-коммерции. Это одна из самых востребованных услуг, вне зависимости от сезона! До недавнего времени такого предложения попросту не было, ниша не занята, а это — отличные возможности для заработка!
Транспортная компания GR-Logistics нашла это решение и предложила рынку уникальный и высокотехнологичный проект — ЯКурьер!
GR-Logistics — 3pl-оператор с 10-летним опытом работы в международной логистике и доставке сборных грузов по всей России. Мы имеем собственный автопарк, складской комплекс и осуществляем полный комплекс услуг: от обработки и ответственного хранения до таможенной очистки груза. Проект ЯКурьер является финалистом заочного акселератора ФРИИ, а также финалистом национальной премии «Бизнес-успех».
Вся работа ведется через мобильное приложение. Функциональность приложения разработана в двух решениях: отдельно для клиентов и курьеров. Курьером может стать любой, кто установит приложение. Клиент делает заказ доставки через мобильное приложение, сайт или по телефону и указывает, откуда и куда нужно доставить груз. Этот заказ, сразу же увидят курьеры в своем приложении. Они принимают заявку, о чем клиент получает оповещение с именем курьера и номером телефона. Время назначения курьера составляет от 5 до 20 минут.
Клиент получает столько курьеров, сколько ему нужно, в результате сокращается время доставки даже в пиковые часы, что дополнительно сокращает издержки. Оплатить стоимость услуг можно любым удобным способом при получении, либо при отправке товара, включая безналичный расчет. С курьера списывается 15% от стоимости доставки с его баланса в системе ЯКурьер, который он предварительно пополнил. Он не может брать заявки при нулевом балансе, или в том случае если оценочная стоимость товара больше средств на балансе. Таким образом достигается страховка груза и решается вопрос с безопасностью.
Курьеры не работают в штате, за счет чего достигается значительная экономия — нет необходимости выплачивать им заработную плату, делать отчисления, оплачивать отпускные, больничные и нести другие сопутствующие расходы. В результате, благодаря решению ЯКурьер и использованию удобного приложения, клиент получает доставку быстрее и дешевле, а курьер — неограниченное количество заказов от физических и юридических лиц.
Мы стремимся стать ведущей компанией на рынке грузоперевозок за счет развитой сети филиалов, отсутствия складов перегрузки, что существенно ускоряет процесс доставки, устраняет издержки, делая стоимость доставки для конечного клиента дешевле на целых 30%, и совершенствуя систему перевозок в целом! Именно поэтому мы заинтересованы в успехе наших франчайзи и готовы оказывать им всевозможную поддержку.
Что мы еще
—WEB версия мобильного приложения является срм системой с функцией оптимизации маршрутов, где можно не только вести контрагентов, выставлять счета, формировать отчеты и размещать заявки, но засыпать тысячи адресов в "воронку", а система автоматически распределит их между штатными водителя исходя из грузоподъемности и объема автомобиля и выстроит оптимальный маршрут.
- контролировать машины в режиме реального времени на карте, без дополнительных расходов;
- добавлять новые автомобили и работающих на них водителей;
- создавать разовые заявки и назначать штатных водителей, они в свою очередь увидят всю информацию о маршруте, все контактные данные в своем приложении Android, IOS;
- создавать маршрутные заявки: система автоматически распределит их между штатными водителями, исходя из веса, грузоподъемности и временного интервала в рамках которого нужно доставить товар клиенту;
- система сама построит маршрут и будет фиксировать отклонение от него;
- возможность формировать зоны, в которых будет работать та или иная машина.
П.С. хотим наладить схему работы через один агентский договор т.е. все участники сделки заказчики и исполнители заключают один договор с ЯКурьер и все оплаты ведутся в рамках этого договора.
Суть проекта
ЯКурьер — IT платформа для поиска, ведения транспорта(исполнителей) и оптимизации работы отдела доставки, с функцией срм
1- Сервис, который позволяет одним кликом заказать исполнителя для доставки документов или груза. Особенность нашего сервиса в том, что мы привлекаем к решению, широкий круг людей, который прошел предварительную верификацию. Все процессы автоматизированы и ведутся через мобильное приложение или личный кабинет.
2-платформа в которой заложены бизнес процессы для работы со своим штатом курьеров или парком автомобилей с целью оптимизации маршрутов
3-Если штатный исполнитель не может выполнить доставку у заказчика есть возможность перенаправить заказ, на всех исполнителей своего города.
Сегменты целевой аудитории
1-Бизнес
- доставка счетов, актов, корреспонденции-все юр. лица
- доставка своего товара до клиента-интернет магазины
- доставка продукции- строительные магазины, дистрибьюторы, рестораны, магазины автозапчастей, хлеб заводы,
- транспортные компании — нехватка
- курьерские службы — требуются курьеры на целый день
2-Физ. лица
- шары, цветы, торты
- личные и офисные переезды
3-Логистические решения
- транспортные отделы со своим штатом исполнителе-молочники, производство хлебо-булочных изделий, производители мясной продукции, дистрибьюторы, оптовые продажи, хорека, доставка воды.
Кейс использования продукта
1) Букет цветов в точке А уже готовый, на имя Роберт, купить и доставить Миле Гаспарян (сотрудник банка, отдел автокредитования) в точке Б. +100р. за вежливость. Деньги за цветы и доставку скину на карту Сбера
2) Нужен курьер с машиной на три точки доставки, груз: 3 принтера, подписанные накладные вернуть в точку А
3) КТО в Москву??!! срочно надо передать доки. Могут встретить в аэропорту
Модели монетизации, по которым есть первые продажи
1-15% комиссия от стоимости каждой доставки.
2-платная подписка для оптимизации маршрутов
Кто является платящей стороной?
Исполнители (курьеры) Исполнитель устанавливает приложение «ЯКурьер Исполнитель». Регистрация в приложении требует ввод ФИО, паспортные данные и подкрепление фото исполнителя. Потом, он должен пополнить баланс в офисе (есть возможность провести дополнительное анкетирование) или через карту. После пополнения, исполнитель может брать заказы. Если клиент указывает в заявке оценочную стоимость груза, то лишь то исполнитель может взять его, у кого баланс выше оценочной стоимости. После того, как исполнитель доставил заказ и изменил статус на «доставлено» с его баланса списывается 15% от стоимости доставки
Средний чек
-Курьерская доставка-250р.
-Грузовоетакси-1800р.
-Доставка по России-20000
Конкуренты
Как проблема решается сейчас
Штатные курьерские службы, работают по принципу централизованной, маршрутной доставки т.е. все курьеры с утра забирают со склада заказы и развозят их по маршруту согласно своему району, каждое отклонение от маршрута это возможность не доставить маршрутную доставку, соответственно у стандартной курьерской службы нет ресурсов делать доставки час в час. Поэтому они забирают сегодня, доставляют завтра по маршруту. Доставка день в день у таких компаний стоит дорого.
Прямые конкуренты
YuoDo, Пешкарики, Достависта, Бринго
Сильные стороны
-Доставка день в день
-Цены ниже чем у обычных курьерских служб 300р против 550р
-Большое количество исполнителей, работают с 2012г.
Недостатки и слабые стороны
-фиксированные цены
-завязки внутри города
-нет или не развита доставка грузов от 100кг
-нет доставок между городами
-исполнители, как правило физические лица
-ПОСТОЯННАЯ НЕХВАТКА НОВЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
Преимущества ЯКурьер как компании
-8 лет опыта в логистике
-цену назначает клиент
-в момент агрегируется большое число исполнителей, под любое задание
-сдаем курьеров, как на разовые так и на маршрутные доставки
-можно искать исполнителя, для доставки в другой город, страну
-развитие направления доставки от 100кг
-развиваемся по франшизе, каждый город заинтересован в развитии и отвечает за свой город
-есть веб версия личного кабинета, для размещении заявок
-один договор для всех перевозчиков и всех клиентов
-готовое решение для оптимизации отдела доставки+заявки на не штатных исполнителей в одном кабинете
Косвенные конкуренты
СПСР-Экспресс, сдек, dpd, пони експресс, експресс.ру
Сильные стороны
Привычная схема логистики, свой штат курьеров, свой автопарк, складские мощности
Недостатки и слабые стороны
Все сильные стороны это и есть слабые, как следствие не гибкость системы, высокая себестоимость доставки не в рамках маршрута.
Чем наш продукт лучше?
—Мы даем комплекс и закрываем клиента с двух сторон оптимизация отдела и доставка на аутсорт
-Удобное решение в рамках личного кабинета и приложения
-Среднее время подачи исполнителя 20мин
-Стоимость за доставку назначает клиент
-Перемещение исполнителя можно отслеживать по карте в приложении
-Простой и быстрый заказ через приложение для физ. лиц без заявок и договоров
-Интеграция в crm для юр. лиц.
-Скорость доставки-сразу
-Прямой чат с исполнителем
Позицианирование
Продукт ЯКурьер в «долгую» это сервис, который будет объединять всю транспортную логистику: доставка, оптимизация и iot. Функционал сервиса предлагает комплекс и старается закрывать все потребности клиента.
Ранок грузоперевозок достаточно консервативен, но на текущей момент открытость, это то, что позволит убрать формальность и раздвинуть рамки доставки до более открытых взаимоотношений.
Позиционирование открытости и легкости в использовании, должно выражаться во всем:
-посты в соц сетях
-сайты и офферы
-текст для статей
Атрибуты открытости: все каналы коммуникации, улыбчивые люди, легкость в общении с персоналом, удобство пользователя, не перегруженность лишними функциями, клиентоориентированность, все это должно быть подкреплено 100% закрытием всех заявок.
Все рекламные материалы, должны говорить об отсутствии рамок и барьеров между клиентом и исполнителями.
В правилах должно стоять постоянная коммуникации с клиентом и исполнителями, поздравление с праздниками, постоянные запросы на получения обратной связи.
Каждый клиент, будь то физик или юрик не должен терять чувство контроля своей заявки, поэтому надо приходить к концепции постоянного трекинга и возможностью визуализации того где находится груз (например скрин с камеры автомобиля). И информировании о прибытии или доставки.
Пирамида бренда:
Атрибуты продукта: любую доставку можно совершить максимально быстро и удобно.
Рациональные преимущества: мобильность, контроль, коммуникация
Эмоциональные преимущества: простота использования и исполнения
Глобальная идея: революционные инновации
Слоган: ЯКурьер вся логистика в кармане
- Работа с входящими звонками
— Добрый день, компания ЯКурьер, Александра, слушаю Вас
Что нужно узнать у клиента:
— Чем могу вам помочь?
— Что вас интересует доставка или оптимизация лог.реш?
Уточняем город, адрес, что везем, время, ставку. Если клиент незнает стоимость, по которой возможна доставка, принимаем решение самостоятельно, можно воспользоваться помощью подобного агрегатора,далее перезваниваем клиенту и согласовываем стоимость.
ВНИМАНИЕ! НЕ СТОИТ ДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА НА СВЯЗИ!
ЕМУ ДОЛЖНО ПОКАЗАТЬСЯ, ЧТО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НАШИМ СЕРВИСОМ УДОБНО И ПРОСТО!
ОПТИМИЗАЦИЯ ЛОГ.РЕШ
— Как я могу к вам обращаться?
— Чтобы правильно подобрать решение, могу я задать вам пару вопросов (чем занимается ваша компания, сколько автомобилей, механика процесса, если не понимаем как они работают)
— Далее кратко рассказываем о платформе (цель довести до презентации)
Иван Иванович, я с вами согласна, наша платформа подходит вашей компании.
При регистрации на нашем сайте у каждой компании появляется свой личный кабинет, данная платформа позволит вам загружать неограниченное кол-во заявок, оптимизировать адреса доставок двумя способами (по времени или расстоянии), распределять на штатные автомобили, а далее осуществлять контроль выполнения заявок, мониторинг водителя через приложение в онлайн режиме.
Предлагаю вам провести презентацию нашей платформы по скайп, я поделюсь с вами экраном, проведу обучение, также останется видео,в любой момент вы сможете к нему обратиться. Далее у вас будет возможность в течение 7 дней абсолютно бесплатно оценить возможности нашего сервиса.
До обеда/после?
В 14/15?
Даем выбор «без выбора»
Спасибо, отличного дня, до встречи Иван Иванович!
ОБРАЩЕНИЕ ПО ФРАНШИЗЕ:
Добрый день, компания ЯКурьер, Александра
*клиент обращается по франшизе.
Как я могу к вам обращаться?
Расскажите чем занимается ваша компания или род деятельности?
Как Вы о нас узнали?
Как вы понимаете работу нашей платформы?
Выслушав все, если клиент реально понимает все о нас, говорим.
Иван Иванович, я все ваши данные записала, уточню у директора, во сколько возможно провести встречу, далее сообщу вам дополнительно, спасибо.
- Холодные звонки
Звонок по привлечению компаний ДОСТАВКИ
Добрый день Иван Иванович, меня зовут Александра,(или как я могу к вам обращаться?) я представляю компанию ЯКурьер, удобный сервис доставки грузов любой сложности.
Да
Замечательно, могу я рассчитывать на минуту вашего времени и коротко рассказать о нашем предложении? Вы что-нибудь слышали о нашей компании?
Да
Правильно я понимаю, ваша компания занимается,,,,
Каким образом сейчас происходит доставка ваших товаров?
,,,,,
Спасибо, Иван Иванович, наша компания – это удобный курьерский сервис, позволяющий доставить быстро любой груз от документа до 5тонн по Калининграду и России. Мы работаем по принципу яндекс такси, используя легковой и грузовой транспорт, грузчиков.
В данный момент расширяем сеть своих партнеров и привлекаем к сотрудничеству организации разных направлений.
Данный сервис позволит вам оперативно и качественно доставить к примеру ,,,(товар клиента) клиенту в течение 30 минут. В том числе мы разработали систему мониторинга и оптимизации заявок в системе, таким образом, что в случае наличия у клиента своего транспорта, программа выбирает оптимальное решение маршрутов доставки, К ПРИМЕРУ У ВАС 3 СВОИХ АВТОМОБИЛЯ, что позволит вам экономить транспортные расходы и время в дороге. Конечно, не стоит забывать, что вы можете использовать сервис в личных целях, доставить себе личные вещи или оформить заявку цветов супруге.
Для этого вам необходимо скачать и установить наше приложение себе на смартфон или зарегистрироваться на нашем официальном сайте, добавить в заказ в систему и наш курьер выполнит его за назначенную вами сумму.
Заявки поступают в систему, все водители видят заказ. Более того, в личном кабинете вы сможете отслеживать заказ. Сервис работает 24/7. Каждый курьер несет материальную ответственность за груз, мы берем все гарантии на себя.
Звонок по оптимизации ЛОГРЕШ
Добрый день, меня зовут Александара, скажите я могу поговорить с логистом вашей компании? (Если спрашивает от куда, говорю, мы общались на выставке, оставляли запрос на оптимизацию), главное дать понять, что только он может проконсультировать. Если дали только почту, пишем письмо КП с указанием партнеров.
Проходит соединение, сразу необходимо уточнить как зовут логиста.
Добрый день Иван Иванович, меня зовут Александра, я представляю компанию по оптимизации логреш.
Мне сказали, что вы сможете проконсультировать по данному вопросу.
*да, или как правило не понимает, что от него хотят
Если вам сейчас удобно, я в течение 5 минут расскажу чем, занимается наша компания, а вы скажите интересно вам это или нет?
*да говорят в 90%
Скажите я правильно понимаю ваша компания занимается,,,,
А сколько у вас сейчас автомобилей участвуют в доставке?
При этом важно понимать самовывоз или нет
Как сейчас происходит распределение адресов по машинам?
Узнав вводные данные адаптируем их под клиента
Мы работаем в сфере логистики уже более 10 лет, основным направлением является работа с компаниями, у которых есть свой или наемный транспорт. Наша платформа дает возможность каждой компании автоматизировано создавать неограниченное кол-во заявок любым удобным способом, также при помощи интеграции с любой ЦРМ системой, далее платформа сама оптимизирует и маршрутизирует все адреса, распределяет их на штатные машины. Она считывает такие данные как грузоподъемность ваших автомобилей, адрес доставки, интервал доставки до клиента, вес груза, режим работы как склада, так и автомобилей. Тем самым компания ,сотрудник, логист, решает проблему с экономией ГСМ, временем в дороге, быстро и удобно формирует маршруты, а далее при помощи отслеживания водителя через приложение на телефоне, контролирует выполнение.
Ждем реакцию клиента, Скажите вам понятно о чем я говорю?
Как вы думаете, данное предложение применимо в вашей компании?
Скажите вам интересен данный сервис?
Да, но не понял, нужно объяснить, А СКОЛЬКО ДЕНЕГ?
Стоимость абонентской платы данного сервиса для вас 999р в месяц за одну машину, чем больше автомобилей в системе, тем выгоднее абонентская плата за один автомобиль
,,, интересно
Отлично, Иван Иванович, наше приложение разработано информативно, я могу помочь вам с установкой приложения и в дальнейшем сопровождать вас как клиента нашей компании.
Мы заинтересованы в том, чтобы наш сервис помог развитию вашей компании, а также повысил лояльность уже существующей клиентской базы.
Согласитесь, крайне важно работать в ногу со временем и предоставлять максимальные возможности для своих клиентов.
Иван Иванович, правильно я понимаю, вас заинтересовало мое предложение, но остались технические недопонимания?
Предлагаю провести встречу по скайп
ИЛИ
Сейчас предлагаю обменяться контактными данными, я пришлю вам всю необходимую информацию (мелкий клиент) или «вам удобно встретиться завтра, скажем во второй половине дня, с14-15?» для нас важно понять чем еще сервис будет полезен для вашей организации, а также рассчитывая на дальнейшее сотрудничество, хотелось более подробно рассказать о преимуществах приложения. (берем все, полное имя, почту, телефон, сайт организации)
Да,15
Спасибо, Иван Иванович, благодарна за уделенное время, скажите, вы могли бы рекомендовать наш сервис своим знакомым?
,,,, тел имя?
Спасибо еще раз, было приятно с вами познакомиться, ,до встречи завтра.
- Звонки клиентам по регистрациям.
Делаем ежедневно, важно успеть пока клиент проявил интерес.
Добрый день, компания ЯКурьер, меня зовут ,,,,, Обратили внимание, вы прошли регистрацию в нашем сервисе ЯКурьер, хотела узнать, как планируете пользоваться данной платформой, нужна ли вам моя помощь?
Клиент не может объяснить, уточняем
Вас интересовала работа курьером? Или вы хотели оформить доставку через наше приложение?
Вам необходимо пройти регистрацию в приложение ЯКурьер «Исполнитель», далее пройти в тестовый заказ в личном кабинете или в раздел F.A.Q, добавиться в наше сообщество в viber, там вы получите инструкцию по работе с платформой.
Замечательно, скажите, что планируете доставлять, город, сколько заявок в день, какой транспорт вас интересует (пеший курьер), есть предпочтение по стоимости доставки?
Вы проходите регистрацию на нашем сайте yacurier.ru
Слева меню —
Ели клиент говорит, нужно программное решение, тогда предлагаем назначить презентацию или передадим ваш номер сотруднику по этому вопросу, с вами свяжутся.
Скрин письма на почту «ЕСЛИ КЛИЕНТУ ИНТЕРСНА ДОСТАВКА»
Добрый день, меня зовут Александра!
Я представляю компанию ЯКурьер (yacurier.ru) – отличный сервис продвижения товаров для ваших клиентов.
ЯКурьер — мобильный сервис экспресс доставки товаров, грузов, документов.
Все заказы принимаются через мобильное приложение. Принцип работы как у Яндекс-такси.
Уникальный, не имеющий аналогов в Калининграде проект, позволяющий пользоваться сервисом как предпринимателям, так и частным лицам в любом месте и в любое время!
Преимущества использования приложения
— Клиент получает ваш товар в любое удобное время. Мы отвечаем за сохранность доставки;
— Вам не нужно нанимать водителей, платить налоги, возиться с документами и отслеживать доставку. Мы делаем это за вас;
— Какая цена доставки решаете только вы;
— Удобный сервис 24/7, связь с операторами, а также отслеживание заказа в личном кабинете;
— Доступное бесплатное скачивание приложения на ios и android;
— В приложении можно отслеживать курьера на карте в режиме online;
— Курьеров много и они везде;
— Время назначения курьера 20 минут;
— Курьер будет у клиента, уже через 30мин;
— Если у вас есть свой штат курьеров, мы можем предложить автоматизацию ваших маршрутов.
Стань нашим партнером уже сейчас!
Скачай приложение ЯКурьер (синий знак) в GooglePlay
Размести заявку любым удобным способом:
- В своем личном кабинете;
- Позвонив нашему диспетчеру по номеру 337-446;
Ожидай курьера.
Оплати доставку любым удобным способом!
ЯКурьер – эффективный инструмент для бизнеса, а также удобный сервис для личного использования!
- Проведение презентации.
Наиболее удобный способ проведения презентации – это skypeилиTeamViewer.
ВСЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ ЗАПИСЫВАЙТЕ С ЭКРАНА, А ТАКЖЕ ПОМЕТКИ В ДОКУМЕНТЕ, С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ИТОГОМ ВСТРЕЧИ!
Условно презентацию можно разделить на несколько этапов:
- Приветствие
(важно с первого слова задать темп разговора,доброжелательное настроение и кратко «навязать» или объяснить клиенту как дальше пойдет разговор. Объясните, что в конце встречи можно будет задать все вопросы, а также уточните время, которое запланировано на встречу;
- Установление контакта
Необходимо понимать, кто из ваших собеседников ЛПР, на кого стоит делать акцент, чье расположение предпочтительнее.
Поэтому при встрече, делайте паузы, спрашивая у ЛПР все ли понятно или проговорить еще?
- Презентация
(механика работы программы, с наложением непосредственно на компанию клиента).
К примеру вначале диалога, спросите, чем занимается компания, сколько техники работает, какая механикапроцесса.
Далее сама презентация (видео)
Обязательно периодически, в разные моменты разговора включайте рассказ о наших преимуществах:
Мы облачное решение, с постоянными обновлениямии дополнениями программы;
Совмещаем в себе 2 платформы (убер для курьеров и сервис по оптимизации);
При помощи нашего сервиса компании экономят на ГСМ;
Мониторинг водителя через приложение;
Обратная связь водитель-диспетчер;
Опыт в системе логистики более 10лет;
Оптимизация двумя методами (по расстоянию и времени);
Самая выгодная цена на рынке 500р за автомобиль;
Возможность неограниченного доступа в личный кабинет;
Нет ограничений заявок в системе, плата не взимается;
С нами работают крупные клиенты (яндекс беру, Север сталь, крупные оптово-розничные поставщики);
Удобный и простой интерфейс;
Тех поддержка и возможность интеграции;
Нет платы за установку программы, лишних «мыльных пузырей»;
Бесплатная презентация и обучение всех сотрудников компании;
Клиент – ориентированность.
Работа с возражениями
Нужно понимать, что его не устраивает и что бы хотелось добавить?
Задавайте открытые/закрытые вопросы. Больше вопросов — больше шансов убрать возражение сразу.
Не спорьте, внимательно выслушав, отвечайте «да, я с вами согласен, но,,,,,,,,,и ваш довод»
Вставьте, как можно больше фраз ориентированных на успех клиента, чтобы он понимал, «ВЫ НА ЕГО СТОРОНЕ!»
Мы заинтересованы в том, чтобы наш сервис помог развитию вашей компании, а также повысил лояльность уже существующей клиентской базы.
Согласитесь, крайне важно работать в ногу со временем и предоставлять максимальные возможности для своих клиентов.
я понимаю, вас заинтересовало мое предложение, но остались технические недопонимания?
Сейчас предлагаю обменяться контактными данными, я пришлю вам всю необходимую информацию
УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВЫ РАЗВЕЯЛИ МАКСИМАЛЬНО ВОЗРАЖЕНИЙ, ОСТАВШИЕСЯ ЗАПИШИТЕ.
Завершение сделки
Итогом вашей презентации должна стать регистрация в системе клиента и прогруз его адресов в течение 4 дней.
С момента первоначального контакта до завершения сделки в самом лучшем случае должно уходить не более 3 недель.
Этапы:
Созвонились, заинтересовали, назначили встречу презентацию –презентация, возражения, вопросы, назначение уточняющей встречи –прогрузка на примере компании клиента, ответы на вопросы, пробиваем оставшиеся возражения – завершение, формирование счета, интеграция и прочее.
Даже, если клиенту требуется интеграция, нужно начинать работать с небольшого кол-ва автомобилей. Мотивируйте это тем, что нужно привыкнуть к сервису, разобраться, научить сотрудников. Проговорите еще раз преимущества. Особенно в цифрах, что клиент экономит благодаря нам.
После завершения сделки – финалом должна стать рекомендация нашего клиента своим партнерам или он может предложить нам компании, по го мнению нуждающиеся в нас!
- Ведение клиентской базы
Ведем в документе excel в разных графах по потребности и городам, максимально заносим всю информацию, в т.ч и смену ответственных лиц, телефонов, а также итогов переговоров.
- Скрин письма на почту
«ЕСЛИ КЛИЕНТУ ИНТЕРЕСЕН
ЛОГ РЕШ»
Добрый день Дмитрий
Мы познакомились на выставке, высылаю вам КП нашей компании, надеюсь на сотрудничество.
Наша компания работает более 10 лет в сфере логистики.
Привлекаем к работе компании, со своим или наемным транспортом.
Наш сервис предлагает распределение и оптимизацию маршрутных заявок, отслеживание водителей и статуса их заявок в он-лайн режиме. Мы работаем с более 350 компаниями в разных регионов, крупными поставщиками, интернет-магазинами, доставкой цветов и документов.
Наш сайт yacurier.ru
перейдите в раздел "Для бизнеса" Презентация платформы.
Надеемся на сотрудничество,
По всем вопросам можно связаться по номеру: 89814625960 Александра
ИЛИ
Добрый день.
В продолжении разговора, высылаю презентацию о нашем проекте.
Контакты и сайт
Во вложении общая презентация
ИЛИ
Добрый день ……!
Меня зовут Александра, я представляю компанию «Якурьер» — платформу по оптимизации маршрутов.
Предлагаю провести для вас презентацию нашей платформы 14 июня в 13.00.
Прошу согласовать удобное для вас время. Для уточнения даты, перейдите по ссылке https://calendar.google.com/calendar/r/day/2019/6/14?tab=mc
Приглашение на онлайн конференцию 14.06.2019 https://zoom.us/j/203795906
О нас:
При использовании нашего сервиса клиент получает:
1. Онлайн кабинет с неограниченным кол-м пользователей для оперативной работы.
2. Подвязку автомобилей и водителей с возможностью отслеживания через приложение.
3. Загрузку неограниченного кол-ва заявок в систему. Нет расходов за увеличение заявок в системе, как в других сервисах.
4. Программа, а не человек, согласно математическому решению распределяет заявки с условием таких факторов, как (грузоподъемность, время доставки на каждую точку, режим работы автомобилей). Вы можете выбрать (оптимизация по времени или расстоянию). В итоге, мы получаем реальную экономию в машинах, топливе, соответственно в деньгах.
5. Возможно внести в каждый рейс комментарии по доставке (подъезд к точке, нужно забрать деньги).
6. В онлайн режиме мы видим время закрытия каждой точки.
7. Мы видим трекер построенный программой, а также трекер, который проехал водитель. Тем самым можно менять маршруты между водителями, проводить аналитику.
8. Возможность работать через приложение, водитель оперативно может связаться с офисом, с заказчиком, получить маршрутный лист на телефон. Прислать фото или документ в офис, сразу с телефона.
8. Рабочий день менеджера по продажам
9.00-9.15 – проверка почты smm@yacurier.ru, сообщения вайбер, скайп, живо сайт (не отвеченные вечерние запросы).
9.00-11.00 – обзвон клиентам по регистрациям (все регионы), распределение их по сегментам, назначение встреч.
11.00-12.00 – проверка оплат, выставление счетов, звонки должникам, запрос у бухгалтера или составление самостоятельно документов, реестров.
12.00-17.30 поиск клиентов (холодная база), проведение презентаций, консультирование клиентов по техн.вопросам и подключению.
