ВИДЕО ИНСТРУКЦИЯ: https://disk.yandex.ru/i/zy0kxj9MWPzY1Q
Регламент работы
ПРИЕМКА
—Приемка, товара осуществляется только по заранее созданной заявке в период с 9 до 18:00 Если товар пришел в нерабочее время, выставляется доп услуга по приемке в нерабочее время в размере 1000р.
Согласно каждой заявке за приемку:
1. распечатывается этикетка на каждое грузовое место
2. обязательный пересчет товара, фиксация брака с занесением фото в Забор. Товар с шк принимается по цене 5р/шт. Товар без шк, распечатывается внутренний шк, клеится на каждый товар, шк заносится в систему
3. обязательно назначается соответствующая ячейка
4. сразу прописываются стоимость приемки/выгрузку (10р коробка(если коробка больше 1/1/1м то 100р, выгрузка паллеты 100р)
5. указывать в заборе дополнительные комментарии, если это полезно будет знать клиенту
6. указывать данные по укрупненной грузовой единицы, заносить в систему точный вес и объем принимаемого груза
7. добавлять фотографию товара при приемке, обязательно
При приемке проверяется:
-баланс клиента, он должен быть положительный
-очевидный брак товара
-производить пересчет товара
-товар с штрих кодами принимаются только по ним, сверяются
Система штрафов
если товар на складе, но
-не закрыт в системе в моменте приемки
-не проставлена стоимость за выгрузку
-не назначена нужная ячейка
-товар не перемещен в указанную ячейку или зону
-не подгружена фотография
Штраф в размере 100р за каждый факт нарушения на весь склад
КОМПЛЕКТОВКА ТОВАРА
-комплектовка товара производится согласно заявки на продажу. Распечатывается ТЗ, подписывается номер продажи и тел клиента. Производится сверка необходимой упаковки, если ее нет, то заказывается ЗАРАНЕЕ!! Заявка вешается на доску
-в день создания продажи необходимо проверять наличие: тз, шк товара, короба, поставки. Если есть вопросы для уточнения от склада, нужно решить их в день создания продажи
-продажа должна быть создана не раньше 2-3 дней до отгрузки, если заявка создана за день до 15:00 то действует повышающий коэффициент х2, клиента нужно известить. Это работает ТОЛЬКО для FBO поставок, в остальных случаях согласно договору
-товар должен быть скомплектован за день до отгрузки, он должен быть упакован в сейф пакет или белый стрейч, должна быть наклеена этикетка ЯКурьер
-если товар уходит на маркетплейсы, товар должен быть готов за день (полностью скомплектован, промаркирован и поставлен на паллеты)
-груз на маркетплейсы фотографируется: груз в открытых коробках на складе и ,в машине, с нескольких сторон чтобы были видны шк коробов и шк поставки
—после завершение комплектовки и до загрузки в машину, необходимо заполнить складские услуги и услуги упаковочных материалов
-писать в комментариях причину отказа на маркетплейсе
-заявка на доставку закрывается в любом случае, если был отказ на маркете, то возврат товара оформляется и начисляется услуга 50% за возврат от стоимости доставки на конкретного клиента
Чек-лист
— в 18:00 происходит комплектовка товара на доставку на следующий день до клиентов физиков (сейф пакет и штрих код як)
— с 9 до 10 утра происходит планирование товара на маркеты. Распечатывается тз, все шк, проверяется наличие паллет и коробов, собрать все в один файл, повесить на столе комплектовщика
— создается план комплектования на сегодня
— кладовщик точно должен знать объем работы, который он выполнит за сегодня,
— после сборки и фотографирования, товар уходит в зону отгрузки
Обязан знать
— отправка производится только при положительном балансе клиента
— отправка производится только со всеми подгруженными шк и доки и в срок на через 2-3 дня
— делаются фотографии товара и подгружаются в момент приемки, комплектовки, в авто, на рампе маркетплейса
если есть вероятность не успеть, привлекается до персонал (его можно найти на Youdo, входы в лк есть в соответ документе, нормальная стоимость 8ми часовой смены 1500р) можно воспользоваться общежитием на территории или обратится в компанию по подбору низко квалифицированного персонала, например компания Персональные решения.
— следить за необходимыми упаковочными материалами коробки, паллеты, скотч, стрейч
— производить уборку склада, каждый вечер
— все инструменты (стрейч, нож, скотч, ручки) должны находятся всегда в одном месте и не быть разбросаны по всему складу
— любая подготовка, например как резка бабл пленки производится исключительно на столе ( не на весу, не на полу, не на клиентских коробках)
— заносить все расходные материалы, купленные за нал и безнал в систему як, раздел склад-расходы. Вносить любые доп расходы в течении рабочего дня. Напомню, что зп склада и оплата аренды склада, является расходом и тоже должна быть занесена
Штрафы
За каждый факт нарушения 100р
— нет фото на каждом этапе
— товар не собран и не лежит в зоне отгрузки
— не подготовлены документы до 10 ч для маркетов
— не убранный склад
— не собранный товар во время(за день до отгрузки) 1000р
— разбросанные инструменты по всему складу
— не занесены в течение раб дня расходы
— за использование личной почты, телефона, вотсапа и тд в общение с клиентами
— недовольный клиент, который перестал пользоваться нашими услугами и вывез товар—5000р на всех
Система мотивации
-45-55тр оклад
-5% от чистой прибыли склада
-1000р за каждого довольного клиента на всех
— каждая задача, которая ставится от руководителя имеет свою цену, при выполнении задачи, сумма начисляется сотруднику к ЗП, при НЕ выполнении — отнимается от ЗП
*проверку в ежедневном режиме будет производить отдел качества. Это человек, который будет дистанционно проверять продажи, заборы, фото, камеры склада, прозванивать клиентов. И со скрин подтверждением заполнять таблицу, которая будет доступна всем
Документы
Подписать договор о материальной ответственности и трудовой на складе
Пройти тесты (14 дней):
— Вводная информация
— Твой первый шаг в ЯКурьер
— Обучение склад
