Поликашкина
Клиент пришел по рекомендации нашего клиента
Клиент без опыта работы в торговле.
Без опыта работы на маркетплейсах
Без опыта работы с фулфилментом.
Взяли на полный аутсорс.
С доставкой товара из Китая.
Товар сложный. Трудно идентифицировать. Гирлянды 3 артикула отличались только длиной 1/2/3 м.
Артикулов не много по 30+- товаров на 1 sku.
Ожидания:
Клиентка требовала много внимания.
Много вопросов на которые мы не должны и не можем отвечать.
Менеджер уделил слишком избыточное внимание и клиент слишком много ждал от нас.
Часть товара была сезонной (гирлянды)
Поставку на маркетплейс необходимо было сдать крайний срок в начале декабря.
Причины:
Склад компании перемещали на новую локацию (об этом отдельная статья "переезд склада")
В этот период склад не в состояниибыл прогнозирвать и верно ориентировать по срокам подготовки товара к поставке.
Нет человека который несет ответственность за правильно прставленный товар на маркетплей.
Соответсвенно переносили постаку. Много раз. После очередного переноса поставки
клиентка была готова забрать товар, но времени на его подготовку у нею было уже не достаточно.
Приняли решение все же подготовить товар к поставке на складе.
Менеджер не может грамотно принимать решение о ссроках подготовки товара к поставке, а на складе нет ответсвенного за сроки.
Следствие:
Собрали в спешке перепутали штрихкоды.
Не проверили баланс клиента и товар поехал на маркетплейс. Услуги компании не были оплачены.
В итоге на три товара были наклеины не верно.
Не вовремы поставленный товар на маркетплей.
Сезонный товар (гирлянлы) стал не леквид.
В итоге мы не получили 30000 руб. оплаты от клиента.
Последствия:
Клиента минус рейтинг. Нелеквидный товар в гараже до следующего Нового года.
Клиент выкуапет товар с неверными ШК в течение 3х меяцев получае нигативыне отзывы.
Фактические убытки клиента:
Мы выкупили 38 одного артикула и 15 другого, всего 53 шт .
Нам начислили плату за хранение задним числом. 3000р
Оказались на 200+ странице. Деньги на рекламу 550 р в день на один артикул. У нас их 2.
Это 33 000 в месяц.
Чтобы их вывезти гирлянды со складамаркетплейса нам требуется 7500р
Таким образом наши незапланированные затраты уже составили 73 тысячи.
Выводы:
Клиент пришел по рекомендации и не имел опыта в торговле, рыночных площадках или выполнении заказов. Клиенты выбрали аутсорсинг доставки товаров из Китая и имели сложный ассортимент продукции с разными артикулами. (гирлянды отличались друг от друга только длиной1/2/3 метра.) В каждом SKU было не так много артикулов, и клиент требовал много внимания, задавая вопросы, на которые мы не могли ответить. Товары были сезонными.
Компания не смогла вовремя доставить товары на торговую площадку, в результате чего сезонные товары стали неликвидными. Это привело к отрицательному рейтингу со стороны клиента и финансовым потерям из-за платы за хранение и необходимости убрать свои гирлянды с торговой площадки. Чтобы избежать подобных потерь в будущем, компании следует назначить лицо, несущее финансовую ответственность за своевременную доставку товара, проверять штрих-коды и планировать реалистичные сроки доставки.
